本日の新聞に「モンスター」生む顧客重視という記事がありました。

http://www.sankei.com/west/news/141030/wst1410300086-n1.html

お店でも学校などでも最近は「モンスター」や「クレーマー」という言葉を聞くことがあります。
相手の話や要求を聞くのは素晴らしいと思いますが、全てその通りにするというのはまた違うと思うので、お客様商売の方はたいへんだと思います。

クレームと苦情は違うと言いますが、誠意を持って話を聞くことを私も勉強しなくてはいけませんね。